- Контактная информация должна находиться в легкодоступном месте, желательно на каждой странице сайта. Оптимальный вариант размещать как можно больше способов связи с вами.

- Необходимо отправлять письма пользователям, когда они добавляют заказ, когда скачивают программу с сайта (в случаи интернет-магазина программного обеспечения), когда поступила оплата от них, когда они подписываются на рассылку, когда регистрируются на сайте и т.д..

- Не заставляйте клиентов регистрироваться или логиниться на сайте перед оформлением заказа.

- Обязательно размещайте фотографии товара на сайта, желательно в нескольких ракурсах. А также не забывайте размещать детальную характеристику.

- Сделайте удобную навигацию, быстрый и качественный поиск.

- Группируйте товар. Например, если у вас интернет-магазин электроники, то лучше всего группировать товар по предназначению.

- Структурируйте информацию. Цена товара, характеристики, фотографии, ссылка на покупку должна быть в видимом для пользователей месте.

- Не скрывайте дополнительной информации. Обязательно сразу указывайте, если в цене не указана стоимость доставки, дополнительные налоги или другие расходы. Покупатель должен узнать окончательно цену задолго до подтверждения заказа.

- Не используйте мелких шрифтов на сайте, не все обладают идеальным зрением.

- Сайт должен одинаково правильно грузится во всех браузерах и в разных разрешениях.

- Используйте контрастный текст. Черный текст на белом фоне – идеально, а вот серый на голубом будет крайне тяжело читать.

- Следите за безопасностью хранения пользовательских данных на сервере. Выберите максимально тяжелый пароль входа в систему управления интернет-магазином. Обеспечьте резервное копирование всей информации. Очень часто встречаются случаи взлома паролей и воровства информации о клиентах. А еще сервера имеют свойство ломаться в самый неподходящий момент.

- Не распыляйтесь по направлениям. Если у вас интернет-магазин электроники, то не стоит на этом же сайте предлагать туристические принадлежности или автомобильные шины. Лучше создать отдельные ресурсы для каждого направления, это будет эффективнее.

- Используйте флеш только для рекламных баннеров, забудьте о флеш-сайтах. Это крайне не удобно и подходит только для промосайтов. Также не стоит перебарщивать с Ajax. Нередки случаи некорректной работы или отсутствия поддержки старых браузеров.

- Если человек заполняет форму на сайте и забыл вписать какие-либо данные, то после перегрузки страницы необходимо отобразить заполненную его данными форму, не заставляйте пользователя заново вводить всю информацию.

- Создайте информативную страницу 404-ошибки загрузки.

- Предлагайте пользователям всевозможные способы поддержки связи: подписка на новости или рассылку, предлагайте интересные корпоративные ресурсы (например, блог), можно дать ссылку на Твиттер-эккаунт или группу в Вконтакте. Главная задача – быть постоянно на связи с клиентами. Идеальный вариант – получить email адрес или телефон потенциального клиента. Тогда проще довести человека до покупки.

- Также можно предложить пользователям лучший вариант покупки. Это может быть предложение спец-цены на какой-то товар или дополнительная скидка на приобретения взаимодополняющих товаров. Например, скидки за приобретения нескольких программ: 10% при покупке 3-х программ и 20% при покупке 4-х. Также дополнительные советы: «С этой программой покупают часто …» и т.д.

- Обеспечьте качественную поддержку. Операторы должны отвечать в кратчайшие сроки. Клиент может одновременно выбирать товар на нескольких ресурсах и его окончательное решение где покупать, может зависеть от скорости получения ответов и вежливости оператора.

- Делайте покупателей своими постоянными клиентами. Для этого после первой покупки можно предлагать дополнительные скидки.

Очередь дошла до одного из основоположников интернет-торговли в стране — онлайн-магазина EuroShop.lv. Вчера состоялась первая встреча его кредиторов, на которой они приняли решение о начале процедуры банкротства предприятия, пишет портал Телеграф.

4 марта зарегистрированное в 2002 году ООО Euroshop, единственным владельцем которого является Валтер Прейманис, было признано судом Валмиерского района неплатежеспособным. На тот момент долги предприятия составляли 337 353 лата, а активы — 260 322. В поданном в суд списке значились 117 кредиторов. Однако уже вчера, 1 июля, по словам назначенного Агентством неплатежеспособности администратора Эдийса Янсонса, кредиторам причиталось порядка 116 000 латов.

Среди кредиторов Euroshop — Художественный музей, фирмы GNT, Elko, Datu serviss, Delfi, Snaige, автошкола GROSS и некоторые другие. Администратор сообщил, что реанимировать торговую деятельность Euroshop не представляется возможным, после чего большинством кредиторов было принято решение о начале процедуры его банкротства.

Выступление Эдийса Янсонса вряд ли порадовало кредиторов. На момент подачи в суд иска о неплатежеспособности хозяйственная деятельность Еuroshop уже не велась, а его сотрудники были уволены. Кроме того, за 15 000 латов компании Alkom, обслуживающей интернет-магазин Neostore.lv, был продан домен www.euroshop.lv. Автопарк признанного неплатежеспособным интернет-магазина предприятию фактически не принадлежал, а был взят в лизинг и после прекращения выплат отошел лизингодателю. Квартиру, принадлежащую Euroshop, также нельзя было продать для возмещения убытков кредиторов, так как на нее наложена ипотека. Кроме того, выяснилось, что предприятие имело овердрафт в Swedbank и дефицит на счете на момент признания неплатежеспособности составлял порядка 9000 латов. Из-за этого все деньги, которые попадают на этот счет, банк забирает себе в качестве возмещения долга. От чего, кстати, по словам Янсонса, могут страдать покупатели, которые все еще заказывают товар на www.euroshop.lv и по невнимательности могут перечислить деньги на счет старого владельца этого интернет-адреса.

В сухом остатке кредиторам остались столы, стулья, старые мониторы и раскуроченные компьютеры, кассовые аппараты, принтеры, другое имущество и 9 компьютерных программ Windows для студентов. Заявленная стоимость этого «добра» составляет примерно 30 000 латов. Особой темой для обсуждения стала судьба 540 китайских сумок для ноутбуков с логотипом Euroshop и рекламой студенческого кредитования Parex banka. Это был заказ на изготовление рекламных материалов, от которого многострадальный банк в свое время отказался. Поначалу кредиторы о продаже этих чудо-сумок и не думали, но тут кто-то из них предложил реализовать сумки для ноутбуков на базаре по лату. Мол, это хоть какие-то деньги.

От болезненного банкротства пострадают не только крупные фирмы-кредиторы. Затронуты и интересы простых латвийцев — примерно десяти из них так и не был доставлен заказанный и оплаченный товар. Конечно, в ходе процедуры банкротства интернет-торговца они могут возместить какую-то часть своих потерь, однако вряд ли это будет вся сумма, неосторожно переведенная умиравшему на тот момент магазину.

Остается открытым и вопрос, кто же будет обслуживать выданные в Euroshop гарантии. В беседе председатель Совета Ассоциации защиты прав потребителей Текла Жабова призвала покупателей интернет-магазина Euroshop в случае возникновения проблем такого рода обращаться в Центр защиты прав потребителей. По ее словам, даже в случае банкротства должен быть кто-то, кто будет отвечать за обслуживание гарантий. Например, фирма, которая переймет деятельность банкрота. В случае же, если ответственного за гарантии не найдется, то можно подать в суд на все тот же Euroshop.

Источник: rus.db.lv

Создание Интернет-магазина – это пол дела. Заставить его работать и приносить доходы – главная проблема многих людей. Самое главное в Интернет-бизнесе умение заниматься тем делом, которое вы знаете и которое вам по душе. Я сам никогда бы не стал продавать марки или фурнитуру, потому что ничего в них не понимаю. Не важно по какому принципу вы создаёте интернет-магазин (через партнерскую систему, с прямыми продажами, региональным представительством), важно чтобы вы разбирались в своём товаре. Итак, после запуска проекта магазина, необходимо сделать 5 простых шагов, чтобы клиенты захотели покупать у вас.

1. Правильно оформите карточку товара
В карточке товара должны быть указаны характеристики, несколько фотографий, преимущества перед другими и, внимание, недостатки товара. Если вы будете честны с покупателем, то он с удовольствием посетит ваш магазин ещё раз, да и порекомендует его друзьям. Плюсом будет возможность оставить отзывы о товаре, реальная информация о наличие на складе и указание на схожие товары с теми же свойствами.

2. Подскажите клиенту
Постарайтесь разместить на главной странице несколько интересных или полезных лотов. Если клиент будет знать от чего отталкиваться, довольно быстро он сможет сделать свой выбор и совершить покупку, обрадовав вас первым заработком. Не нужно стараться “пропихнуть” самый дорогой или залежавшийся товар, предлагайте то, что на самом деле интересно в вашей отрасли.

3. Пропишите гарантии
Ваши покупатели должны быть уверены, что, покупая у вас товар, они могут рассчитывать на его исправность и качество. Предусмотрите механизм возврата денег. По закону потребитель может вернуть товар в течении 2 недель после его получения. Конечно, вы потеряете некоторое количество своих доходов, но при этом прибавите в репутации.

4. Предлагайте клиенту бесплатные услуги
Различные консультации, возможность бесплатной доставки и установке при определённой стоимость заказа. В общем, чем больше вы безвозмездно помогаете клиентам, тем более лояльными они к вам становятся. Можно выделить отдельного человека, который и будет заниматься работой с вашими клиентами.

5. База клиентов
Ведите базу клиентов. Постарайтесь узнать о них как можно больше информации, их интересы и предпочтения. Высылайте им предложения о новых товарах, с учетом их интересов. При частых покупках в вашем интернет-магазине постарайтесь предложить бонусы, подарки или скидки.

Эти 5 шагов на раннем этапе помогут поднять продажи вашего интернет-магазина и поднять его в глазах ваших покупателей. Способы были реально опробованы и принесли положительный результат на партнёрском магазине по продаже фототехники.

1. Сервис наше всё
Не устаю повторять, что главное - это умение правильно обслужить покупателя. Грамотно поставленная речь менеджера, его быстрота реакции на сообщение от клиента, постпродажное обслуживание, учитывание пожеланий - вот главные факторы вашего будущего успеха. При приёме на работу тестируйте менеджеров на себе, как вариант попробуйте заказать товар у себя на сайте. Грамотный менеджер должен за 5 минут склонить вас к покупке и дать максимально информативную консультацию о товаре. Если этого не произошло, увольняйте горе-продавца нафиг, иначе он погубит все ваши начинания.

2. Большой ассортимент - зло
На первых парах не стоит привлекать покупателей огромным ассортиментом и стараться раскрутить все позиции магазина. Выделите 3-4 товарных позиции, которые вы будете активно раскручивать. Пишите статьи, пресс-релизы, работайте с форумами и блогами, устраивайте конкурсы. Ваша задача, чтобы созданный магазин ассоциировался именно с этими 3-4 товарами, а остальное подтянется потом.

3. Залп рекламной пушкой по воробьям
Я надеюсь вы прислушались к предыдущему совету и у вас есть “любимые” товары. Теперь осталось определить их аудиторию и на основании этого готовить медийную и контекстную рекламу. Спустить рекламный бюджет очень легко, а вот эффективно привлечь целевую аудиторию - искусство. Выберите 1-2 целевых сегмента, если вы продаёте футболки, то основной упор делайте на молодёжь в возрасте 16-25 лет с собственным источником дохода. Соответственно и реклама должна находится в местах их “обитания”.

4. Ценовая политика
Не стоит пытаться привлекать народ очень заниженной ценой. Я не имею в виду скидки и акции, а именно постоянно заниженные цены. Во-первых, сейчас все привыкли, что если цена низкая, то перед ними брак. А во-вторых, низкая цена может вызвать недовольство конкурентов и ваш интернет-магазин вполне может слечь под очередной DDoS атакой. Определите среднюю цену по отрасли и от неё отсчитывайте плюс-минус 10%.

5. Запас карман не тянет
Если у вас свой интернет-магазин, а не партнёрка, то постоянно следите за наличием товара. Иначе может сложится ситуация, что ваш менеджер уже “обработал” клиента, а фактически товара нет. Репутация о вашем магазине сразу разлетится по всем уголкам Интернета.

Прочитав данные советы, я надеюсь, что вы сможете поднять свой небольшой интернет-бизнес, который сможет принести вам средства для последующих проектов. Ведь не стоит останавливать на достигнутом, и помните - если ваш проект не приносит доход, ошибку допустили вы и вам же её исправлять.